تعيين دانيئيل بوليكر مسؤولة جديدة عن شكاوى الجمهور في مستشفى الكرمل: مهمة حقيقية من أجل المرضى
تصوير مستشفى الكرمل
حيفا - أعلن مستشفى الكرمل عن تعيين دانيئيل بوليكر في منصب مسؤولة شكاوى الجمهور، وهي خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة المرضى في المستشفى. تحمل بوليكر خبرة واسعة تمتد لأكثر من 25 عامًا في المركز الطبي الكرمل، مما يمنحها فهمًا عميقًا للأنظمة الداخلية وعمليات المستشفى.
تؤكد بوليكر أنها ترى في هذا المنصب "مهمة حقيقية"، تتجاوز مجرد تلقي الشكاوى. وتعتبر أن مجال شكاوى الجمهور هو أداة أساسية للتحسين المستمر، حيث يمثل مصدرًا مهمًا لفهم نقاط الضعف في النظام والتعلم المؤسسي. وقد أوضحت: "أرى أهمية كبيرة في العمل الاستباقي واقتراح حلول للتحسين، وإشراك الفرق في معالجة الفجوات".
بوليكر، التي تحمل شهادات في الخدمات الإنسانية وإدارة الخدمات الصحية، قادت في السنوات الأخيرة تطوير خدمات المستشفى بنجاح كبير. وهي تعتقد أن معرفتها العميقة بالنظام من الداخل ستساهم في أداء مهمتها بفعالية، وأنها ستكون "عنوانًا مهمًا للمرضى وعائلاتهم" مع الحفاظ على التوازن بين احتياجاتهم واحتياجات المؤسسة. ويأتي هذا التعيين في الوقت الذي يتصدر فيه مستشفى الكرمل مجال الخدمة ضمن شبكة "كلاليت" للسنة الحادية عشرة على التوالي.
هاي فايف